第三章 績效管理

第三節 績效評估

考點 3平衡計分卡

學習要求

· 理解(jie)關(guan)鍵績效指標，理解(jie)它對評(ping)估企業業績的意義。

· 理解(jie)平衡計分卡的4個角度。

· 理解使用平衡計分卡的注意事項(xiang)。

· 解釋平衡計分(fen)卡的各個方(fang)面，并(bing)在(zai)分(fen)析的基礎上評估業績。

· 在給定(ding)經營目標和實際結果的基(ji)礎上，推薦(jian)考核指標和報告方法。

一、平衡計分卡的出現原因

傳統財務績效評估

優勢：客觀、可量化。

缺點：

均為歷史數據，信息滯后；

對(dui)未來(lai)預測偏短期、缺乏長遠(yuan)性；

傳統績效分析過度(du)關(guan)注財(cai)務數(shu)據。

平(ping)衡計分(fen)卡的引入，平(ping)衡了長(chang)(chang)期、短(duan)期管(guan)理，既(ji)包括財(cai)務指(zhi)標也包括非財(cai)務指(zhi)標，將短(duan)期目標與企業長(chang)(chang)期戰略連接。

二、平衡計分卡的4個角度

4個角度(du)均與企(qi)業的使(shi)命和戰略相(xiang)連，每一個角度(du)的指標的設計都需要圍繞該角度(du)的關鍵性(xing)問(wen)題展開(kai)。

設計(ji)平衡計(ji)分卡的步(bu)驟：

· SWOT分析（內外部環境分析）；

· 確認關鍵績效指標；

· 確認具體度量指標；

· 根據戰略(lve)確(que)認指標(biao)要求。

三、平衡計分卡中的關鍵性指標

關(guan)鍵績(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)（KPI）是從對象（個人、業務單元(yuan)、部門或組織(zhi)）的關(guan)鍵成果(guo)領域中提取出(chu)來的主要工作(zuo)目(mu)標(biao)，是用以衡量績(ji)(ji)效(xiao)的重要指標(biao)。

在確認(ren)KPI之后，企(qi)業(ye)需要根(gen)據KPI制定度(du)量(liang)性指標，找到度(du)量(liang)單位。 企(qi)業(ye)不同(tong)的KPI指標可能會有一定沖(chong)突(tu)，因(yin)此需要按照戰略的整體要求(qiu)整合所有KPI。

平衡記分卡四角度分析

財務角度

財務數據是企業經營的最終目的。

客戶角度

客(ke)(ke)(ke)戶是企(qi)業收(shou)入的來源，企(qi)業需要(yao)識(shi)別客(ke)(ke)(ke)戶并將客(ke)(ke)(ke)戶分類，并設計合適的客(ke)(ke)(ke)戶類指標。

內部流程(cheng)角度(du)

內(nei)部流(liu)程設計需要根據現在(zai)和(he)未來的客(ke)戶需求改善(shan)內(nei)部業務流(liu)程。

學習與成長角度

企業需要著重培(pei)養業務(wu)能(neng)力，即(ji)關注學習與成長指標。

四個角(jiao)度彼此(ci)聯系，彼此(ci)牽制，整體衡(heng)量(liang)公司業績。

四、平衡計分卡的評價

優點

· 克服(fu)僅使用(yong)財務指標的短期視角；

· 全面、綜合(he)、客(ke)觀地進行績效考核，有利于企(qi)業的長期發展；

· 將戰(zhan)略轉化為各層級(ji)可操作的績效指標；

· 培養企業員工對戰略目標的(de)理(li)解；

· 協調組(zu)織行動，服務戰略目標(biao)。

缺點

· 非財務指(zhi)標的制(zhi)定和量化比(bi)較困難；

· 制定完整的(de)平(ping)衡計分卡需要花費大量(liang)時間、精力(li)；

· 平衡計分卡(ka)側(ce)重發現問題，并未提供解決(jue)方案；

· 需(xu)要協(xie)調(diao)各部門利(li)益，內部協(xie)商成本很(hen)高(gao)。