【問題】關鍵(jian)績效指(zhi)標法的特點？

關(guan)鍵績效指標是對(dui)組織(zhi)運作過程中關(guan)鍵成(cheng)功要素的提煉和歸納。一般有如下特點：

（1）具有(you)系(xi)統性。關(guan)鍵(jian)績效指標（KPI）是(shi)一個系(xi)統。公司(si)、部門、班組有(you)各自(zi)獨(du)立的KPI，但是(shi)必(bi)須由公司(si)遠(yuan)景、戰略(lve)、整體效益展開，而且是(shi)層(ceng)(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)(ceng)分解(jie)、層(ceng)(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)(ceng)關(guan)聯、層(ceng)(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)(ceng)支持。

（2）可控與(yu)可管理性。績(ji)效考核指標的(de)設計(ji)是(shi)基于公司的(de)發(fa)展戰略(lve)與(yu)流程，而非崗位的(de)功能。

（3）價(jia)值(zhi)牽引(yin)和導向性。下(xia)道工(gong)序(xu)(xu)是上(shang)(shang)道工(gong)序(xu)(xu)的客(ke)(ke)戶，上(shang)(shang)道工(gong)序(xu)(xu)是為下(xia)道工(gong)序(xu)(xu)服務(wu)的，內部客(ke)(ke)戶的績(ji)效鏈最終體現在(zai)為外部客(ke)(ke)戶的價(jia)值(zhi)服務(wu)上(shang)(shang)。

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【問題】關鍵(jian)績效指標的實施步驟？

第(di)一步 明確戰略目標：

任何一個績(ji)效指標(biao)(biao)體系都是為(wei)實現戰略(lve)目標(biao)(biao)而設(she)計的，因此(ci)在(zai)設(she)計指標(biao)(biao)體系之前，需要首先明確(que)戰略(lve)目標(biao)(biao)是什么。戰略(lve)目標(biao)(biao)應該明確(que)、具(ju)有(you)可行性和貫徹執行性。

第(di)二步(bu) 制(zhi)定戰略地圖：

在明(ming)確戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)目(mu)標后，需要制定(ding)(ding)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)地圖。戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)地圖是指將(jiang)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)目(mu)標細分為不同的戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)主(zhu)(zhu)題，重點考慮企業戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)的關鍵驅動力和影響因(yin)素，將(jiang)其分解為具體的戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)主(zhu)(zhu)題，并制定(ding)(ding)每個戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)主(zhu)(zhu)題的目(mu)標。

第三步 選擇核心績效(xiao)指標：

【問題】關(guan)鍵績效指標的類型(xing)？

企業的關(guan)鍵績效指(zhi)標(biao)一般可分為結果(guo)類(lei)和動因(yin)類(lei)兩(liang)類(lei)指(zhi)標(biao)。

一、 結果類(lei)指標是反映企業績效(xiao)的價值指標

1. 投資(zi)(zi)資(zi)(zi)本回報率：息前稅(shui)后利潤/投資(zi)(zi)資(zi)(zi)本

2. 凈資(zi)產(chan)收(shou)益率(lv)：凈利潤/平均凈資(zi)產(chan)

3. 經濟(ji)增(zeng)加值(zhi)回報率：EVA/平均(jun)資本占用

【問題】績效管(guan)理的核心？

績效(xiao)(xiao)管理(li)(li)的核心是績效(xiao)(xiao)評價(jia)和激勵管理(li)(li)，績效(xiao)(xiao)評價(jia)是企(qi)業實施激勵管理(li)(li)的重要(yao)依據，激勵管理(li)(li)是促進企(qi)業績效(xiao)(xiao)提升的重要(yao)手段。

績(ji)效(xiao)(xiao)管理是指各級管理者和(he)員工為了達(da)到組織目標(biao)共(gong)同參(can)與的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)計(ji)劃制定、績(ji)效(xiao)(xiao)輔導溝通、績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核評價、績(ji)效(xiao)(xiao)結果(guo)應用、績(ji)效(xiao)(xiao)目標(biao)提升的(de)持(chi)續循環過程，目的(de)是持(chi)續提升個(ge)人、部門和(he)組織的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)。

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【問題】績(ji)效管(guan)理的概念？

績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)是指各級管理(li)者和(he)員工為了達到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)目標共同參與的績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)計劃(hua)制定、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)輔導溝通(tong)、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)評價、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)結果應用、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目標提升(sheng)的持(chi)續(xu)循環過程，目的是持(chi)續(xu)提升(sheng)個(ge)人(ren)、部門和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)的績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)。

績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)計(ji)劃制(zhi)(zhi)定是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理的(de)基礎環(huan)(huan)節，不(bu)能(neng)制(zhi)(zhi)定合(he)理的(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)計(ji)劃就談不(bu)上績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理；績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)輔導溝通(tong)是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理的(de)重(zhong)(zhong)要環(huan)(huan)節，這個(ge)環(huan)(huan)節工作(zuo)不(bu)到位(wei)，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理將不(bu)能(neng)落到實處(chu)；績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核(he)評(ping)價是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理的(de)核(he)心(xin)環(huan)(huan)節，這個(ge)環(huan)(huan)節工作(zuo)出現問(wen)題績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理會帶(dai)來嚴重(zhong)(zhong)的(de)負(fu)面影響；績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)結果應(ying)用(yong)是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理取得成效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)關鍵，如果對(dui)員(yuan)工的(de)激勵與約束(shu)機制(zhi)(zhi)存在問(wen)題，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理不(bu)可(ke)能(neng)取得成效(xiao)(xiao)(xiao)。

績效管理強(qiang)調組織(zhi)目標和個(ge)(ge)人(ren)目標的(de)一致(zhi)性，強(qiang)調組織(zhi)和個(ge)(ge)人(ren)同(tong)步成長，形成“多贏”局面；績效管理體現著(zhu)“以人(ren)為(wei)本(ben)”的(de)思想(xiang)，在績效管理的(de)各個(ge)(ge)環節中都需要管理者和員工的(de)共同(tong)參與。

績效(xiao)管(guan)理的(de)過程通常被看做一個循環(huan)(huan)，這個循環(huan)(huan)分為四個環(huan)(huan)節，即：績效(xiao)計劃、績效(xiao)輔(fu)導(dao)、績效(xiao)考核與績效(xiao)反饋。

按管理(li)主題來劃分，績效管理(li)可分為兩大類，一類是激(ji)勵型績效管理(li)，側重于(yu)激(ji)發員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作積(ji)極(ji)性(xing)，比較適用(yong)于(yu)成長(chang)期(qi)的(de)企(qi)業；另一類是管控型績效管理(li)，側重于(yu)規(gui)范員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作行為，比較適用(yong)于(yu)成熟期(qi)的(de)企(qi)業。但(dan)無論采用(yong)哪一種考核方(fang)式，其核心(xin)都(dou)應(ying)有利于(yu)提(ti)升企(qi)業的(de)整(zheng)體績效，而不應(ying)在指(zhi)標的(de)得(de)分上斤斤計(ji)較。

【問(wen)題】影響(xiang)績效的主要因素？

企業影響績效的因(yin)素主(zhu)要有(you)以下五個方面(mian)：

1. 工作者(zhe)本(ben)身的態度、工作技能、掌握(wo)的知(zhi)識、智商、情商等企(qi)業績效管理系統；

2. 工作本身的目標、計劃、資(zi)源需求、過程(cheng)控制(zhi)等；

3. 包括流程、協調、組織在(zai)內的工作方法(fa)；

4. 工作環境，包括文(wen)化氛圍、自(zi)然環境以(yi)及工作環境；

【問題(ti)】績(ji)效的性質是什么？

績效的性質有多因(yin)性、多維性與(yu)動態性。

1. 績效的(de)多(duo)因性

員(yuan)工(gong)(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)優劣不是(shi)取決于單一因(yin)(yin)素，而要受(shou)制于主(zhu)觀(guan)、客觀(guan)的(de)(de)(de)(de)多種(zhong)因(yin)(yin)素影(ying)(ying)響。它(ta)既受(shou)到(dao)環(huan)境(jing)因(yin)(yin)素的(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響，又受(shou)到(dao)工(gong)(gong)作特征因(yin)(yin)素的(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響，如(ru)自(zi)主(zhu)性、完整性等(deng)。它(ta)既受(shou)到(dao)員(yuan)工(gong)(gong)自(zi)身(shen)能力、個性因(yin)(yin)素影(ying)(ying)響，又與組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)制度與機制有關，同時更受(shou)到(dao)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作動(dong)機、價值觀(guan)的(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響。下(xia)圖所示的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作績(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)型(xing)，列出了影(ying)(ying)響工(gong)(gong)作績(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)四種(zhong)主(zhu)要因(yin)(yin)素，即員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)激勵、技能、環(huan)境(jing)與機會(hui)。其中，前兩(liang)者(zhe)是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)、主(zhu)觀(guan)性影(ying)(ying)響因(yin)(yin)素；后(hou)兩(liang)者(zhe)則是(shi)客觀(guan)性影(ying)(ying)響因(yin)(yin)素。

績效是激(ji)勵、技能、環(huan)境與機會四變量的函數。