關于客戶如何選擇中烏汽運供應商的問題，我們曾經做過市場調研，目的是為提高服務質量，消除客戶選擇供應商的顧慮。而調研后的結果，基本與我們的預判一致，比如客戶對價格的敏感，對運輸時效的要求，對運輸安全的擔心等，甚至在遇到突發問題時，供應商是否有辦法解決等。在這些顧慮當中，有一些核心問題是從業者不曾關注到的，在此我們一起與大家討論和分享，共同提高中烏汽運行業的整體水平，以下我們用中烏國際汽車零擔拼車業務為例。

首先，中烏汽運零擔拼車運(yun)價(jia)(jia)(jia)會(hui)隨(sui)著市(shi)場(chang)變(bian)化而(er)變(bian)化，但變(bian)化的(de)(de)(de)邏輯(ji)依(yi)然是(shi)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)成本+利潤，為保證服務(wu)質量，零擔拼車(che)公(gong)司都會(hui)給(gei)出(chu)一個合理的(de)(de)(de)報(bao)價(jia)(jia)(jia)，出(chu)于成本的(de)(de)(de)考慮(lv)，基(ji)本不(bu)可能(neng)報(bao)出(chu)虧損的(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)，即使(shi)是(shi)價(jia)(jia)(jia)格(ge)高于同行(xing)。反(fan)之，對于客戶(hu)來說，最(zui)擔心(xin)的(de)(de)(de)是(shi)自己承擔的(de)(de)(de)運(yun)費高于同行(xing)，而(er)不(bu)斷尋找供(gong)應(ying)商(shang)報(bao)價(jia)(jia)(jia)。實際上(shang)各零擔拼車(che)公(gong)司在倉儲、操作(zuo)、報(bao)關、車(che)輛投入以及時效上(shang)都支付了不(bu)同的(de)(de)(de)成本，價(jia)(jia)(jia)格(ge)有(you)所(suo)高低(di)也是(shi)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)必(bi)然現象。此外，價(jia)(jia)(jia)格(ge)是(shi)否(fou)穩定，也是(shi)客戶(hu)最(zui)為擔心(xin)的(de)(de)(de)問(wen)題，比如除了運(yun)費之外，供(gong)應(ying)商(shang)會(hui)不(bu)會(hui)在其(qi)它環節再(zai)收取費用(yong)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

其(qi)次，在中(zhong)烏汽(qi)運(yun)零擔拼車(che)業務中(zhong)，除了價格(ge)外(wai)，客戶最擔心運(yun)輸時(shi)效問題(ti)。零擔拼車(che)不(bu)同于整車(che)，前(qian)者(zhe)需要等(deng)待其(qi)它貨(huo)(huo)物到(dao)齊后(hou)才能出運(yun)，而后(hou)者(zhe)可以(yi)隨(sui)時(shi)裝車(che)出運(yun)，如(ru)遇貨(huo)(huo)量不(bu)足的運(yun)輸商，前(qian)者(zhe)的發車(che)時(shi)效就無法(fa)保(bao)證，對于一些貨(huo)(huo)量穩定的中(zhong)烏汽(qi)運(yun)供應商，比如(ru)新疆眾聯(lian)華運(yun)國(guo)際貨(huo)(huo)運(yun)代理有限公司的中(zhong)烏專線，可以(yi)保(bao)證每周固定時(shi)間、固定地點出運(yun)，這也是大量選擇我們的原因(yin)之一。

最后(hou)，我們還(huan)(huan)發現，無論是(shi)(shi)整車，還(huan)(huan)是(shi)(shi)拼(pin)(pin)車，客戶(hu)在(zai)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)安(an)全上(shang)的(de)考量要比運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)時效(xiao)(xiao)和價格更多，比如某位從業者就曾經(jing)發生過貨物(wu)丟失事故(gu)，貨物(wu)進倉(cang)之后(hou)就再也(ye)查詢不到信息，最終(zhong)調(diao)查下來是(shi)(shi)此家運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)商不具備拼(pin)(pin)車能力，將(jiang)貨物(wu)委托拼(pin)(pin)裝給(gei)其它公司，在(zai)拼(pin)(pin)裝過程中(zhong)出現了失誤(wu)。因此，運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)方的(de)操作(zuo)流程是(shi)(shi)否(fou)(fou)完善、裝車是(shi)(shi)否(fou)(fou)合理、報關是(shi)(shi)否(fou)(fou)專業、運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)車況是(shi)(shi)否(fou)(fou)良好、當遇到突(tu)發問(wen)題是(shi)(shi)否(fou)(fou)有處(chu)理方案等(deng)等(deng)，都是(shi)(shi)客戶(hu)最為擔心的(de)問(wen)題。因此，在(zai)選(xuan)擇中(zhong)烏汽運(yun)(yun)(yun)供應商時，除了價格、時效(xiao)(xiao)上(shang)的(de)考慮(lv)外，還(huan)(huan)要注意供應商的(de)實際運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)能力與公司資(zi)質，避免發生貨物(wu)交付風險。

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